marketing de crisis - Audiolibro

El audiolibro “Marketing de Crisis” explora cómo las empresas pueden responder de manera efectiva a situaciones que dañan su reputación. Se centra en la idea de que la crisis no es un evento aislado, sino un punto de inflexión que puede ser aprovechado o explotado. El libro argumenta que las empresas deben adoptar una estrategia de “gestión de crisis” que incluya: identificación temprana, comunicación transparente y honesta, y una respuesta que minimice el daño a largo plazo. Enfatiza la importancia de la empatía y la honestidad en la comunicación, reconociendo el impacto en los clientes y la comunidad, y mostrando que se está tomando el problema en serio. El libro también analiza cómo la reacción a una crisis puede influir en la percepción de la marca y la confianza del público.